¿Por qué aparecen facturas pendientes de envío?
Cuando emites una factura teniendo activo el sistema TicketBAI o Verifactu, la plataforma intenta realizar la certificación oficial de manera inmediata conectándose con los servidores de Hacienda.
Sin embargo, en algunas ocasiones la transmisión no puede completarse en el acto debido a problemas puntuales, tales como:
- Caídas temporales o tareas de mantenimiento en los servidores de la administración tributaria (Diputaciones Forales o AEAT).
- Interrupciones o fallos en la conexión a Internet de tu dispositivo en el momento de guardar.
- Errores de validación en los datos fiscales de la factura o de la empresa.
Cuando esto sucede, para no interrumpir tu trabajo, Factuvoz guarda la factura de forma segura en tu base de datos pero la marca temporalmente con la etiqueta o estado de Pendiente de envío fiscal.
Avisos de alerta en la plataforma
Para evitar sorpresas o posibles sanciones por no enviar las facturas a tiempo, la aplicación te mantiene informado mediante varios avisos en pantalla:
- Alerta en la página de inicio: Al entrar a Factuvoz, si existen facturas pendientes de certificación, el sistema te mostrará un mensaje destacado avisándote del número de documentos que requieren tu atención.
- Badges en los listados: En el listado general de ventas y en el panel específico de facturación electrónica, las facturas afectadas mostrarán una etiqueta de estado de aviso indicando que el registro fiscal aún no se ha completado.
Pasos para resolver y reintentar el envío fiscal
Resolver estos avisos es muy sencillo gracias a las herramientas de reintento automatizadas de Factuvoz:
- Reintentos automáticos del sistema: En la mayoría de los casos no tienes que hacer nada. La plataforma cuenta con un servicio en segundo plano que reintenta el envío de forma periódica. En cuanto el servidor de Hacienda vuelve a estar disponible o se restablece la conexión, las facturas se certifican automáticamente.
- Reintento manual desde el panel: Si deseas solucionar el aviso de inmediato, dirígete al menú de usuario y entra en la sección de TicketBAI / Verifactu (o accede desde el aviso de la página de inicio).
- Pulsar el botón de reintento: En la tabla de registros pendientes, pulsa el botón de reenviar o certificar. El sistema volverá a transmitir los datos al organismo fiscal en ese mismo instante.
Si la certificación se completa con éxito, la etiqueta cambiará a color verde confirmando el registro oficial y se generará el código QR y el identificador CSV en el PDF de la factura.
¿Qué hacer si el error persiste?
Si tras reintentar el envío la factura sigue sin certificarse, consulta la columna de detalle o error dentro del panel de facturación electrónica. Ahí verás la explicación del motivo de rechazo enviado por Hacienda (por ejemplo, un CIF de cliente incorrecto o una incoherencia en las fechas). Edita los datos indicados o corrige el error de origen y vuelve a pulsar en reintentar para completar el trámite.